النظام والامتثال
الشكاوى
يمكنك تقديم شكوى إلى المنصة من هذه الصفحة؛ ولكل شكوى رقم قيد وتاريخ قيد ومدة معالجة معلنة.
ماذا يحدث بعد تقديم الشكوى؟
- رقم قيد لكل شكوى: يُنشئ النظام رقم قيد فريدًا يظهر لك فور الإرسال، ويُذكر عند أي متابعة.
- تاريخ القيد يُسجَّل: يُقيَّد تاريخ ووقت استلام الشكوى من الخادم ويُعرض لك بتوقيت الرياض.
- مدة المعالجة: 5 أيام عمل من تاريخ القيد.
تتم معالجة الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ قيدها، وقد يتم التواصل مع مقدم الشكوى عند الحاجة لاستكمال المعلومات.
إجراءات معالجة الشكوى
- الاستلام والقيد: تُستلم الشكوى ويُسجَّل لها رقم قيد وتاريخ ووقت قيد من الخادم.
- المراجعة: تُراجع الشكوى من الإدارة للتحقق من موضوعها وتفاصيلها.
- المعالجة والتواصل عند الحاجة: تُعالج الشكوى، وقد يتم التواصل مع مقدمها عبر بيانات التواصل المسجَّلة لاستكمال المعلومات.
- الإغلاق والتواصل مع مقدم الشكوى: تُغلق الشكوى بملخص لما تم، ويُبلَّغ مقدمها بالنتيجة عبر بيانات التواصل المسجَّلة.
التواصل مع مقدم الشكوى يتم عبر بيانات التواصل المسجَّلة في الشكوى. ولا يتطلب تقديم الشكوى إنشاء حساب أو تسجيل دخول.